Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores que legalmente tengan derecho a desistir de un contrato a distancia podrán hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que ellos, o la persona que ellos designen, reciban los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a STAP, spol. s.r.o. mediante una declaración clara enviada a sales@tostrencinparts.com. El cliente también podrá utilizar el Formulario de Retiro disponible en nuestro sitio web.
La mercancía deberá devolverse dentro de los 14 días siguientes a la presentación del aviso de desistimiento. El cliente corre con el coste directo de la devolución de la mercancía salvo pacto en contrario.
Los productos devueltos deben estar debidamente embalados y protegidos contra daños durante el transporte. El cliente podrá inspeccionar los bienes sólo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionalidad. El cliente puede ser responsable de cualquier disminución de valor causada por un manejo más allá de este límite.
Cuando lo exija la legislación aplicable, STAP, spol. s.r.o. reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío estándar, dentro del plazo legal aplicable. Los costes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar no son reembolsables.
El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione evidencia de que han sido devueltos, lo que ocurra primero.
El derecho de desistimiento no se aplica cuando esté excluido por la ley aplicable, incluidos los productos fabricados, modificados o pedidos especialmente de acuerdo con las especificaciones individuales del cliente.
CLIENTES EMPRESARIALES
Los clientes comerciales no tienen el derecho legal de desistimiento. Las devoluciones de clientes comerciales sólo se aceptan con la aprobación previa por escrito de STAP, spol. s.r.o. y en las condiciones pactadas para la devolución particular.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si los productos están defectuosos, dañados durante el transporte, suministrados incorrectamente o no se corresponden con el pedido, comuníquese con nosotros sin demora indebida al sales@tostrencinparts.com.
Por favor proporcione:
• el número de pedido,
• el nombre del producto o número de pieza,
• una descripción del problema,
• fotografías del producto y embalaje cuando sea posible.
Ningún período de notificación establecido en esta política limita los derechos legales obligatorios del cliente.
DIRECCIÓN DEL REMITENTE
Antes de devolver cualquier producto, comuníquese con nosotros para obtener instrucciones de devolución y confirmación de la dirección de devolución correcta. No envíes devoluciones sin previo aviso.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del cliente según la ley de protección al consumidor aplicable.