Politique de remboursement

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs disposant légalement d’un droit de rétractation d’un contrat à distance peuvent l’exercer dans les 14 jours suivant la réception des biens par eux-mêmes ou par une personne qu’ils ont désignée.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier STAP, spol. s r.o. par une déclaration claire envoyée à sales@tostrencinparts.com. Il peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Les biens doivent être retournés dans les 14 jours suivant l’envoi de la notification de rétractation. Sauf accord contraire, les frais directs du retour sont à la charge du client.

Les biens retournés doivent être correctement emballés et protégés contre les dommages de transport. Le client peut les examiner uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il peut être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.

Lorsque la loi l’exige, STAP, spol. s r.o. rembourse les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard, dans le délai légal applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas exclus par la loi applicable, notamment aux biens fabriqués, modifiés ou spécialement commandés selon les spécifications individuelles du client.

CLIENTS PROFESSIONNELS

Les clients professionnels ne disposent pas d’un droit légal de rétractation. Leurs retours sont acceptés uniquement après autorisation écrite préalable de STAP, spol. s r.o. et selon les conditions convenues pour le retour concerné.

BIENS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si les biens sont défectueux, endommagés pendant le transport, livrés par erreur ou non conformes à la commande, contactez-nous sans retard injustifié à sales@tostrencinparts.com.

Veuillez fournir :

• le numéro de commande,
• le nom du produit ou la référence de la pièce,
• une description du problème,
• si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Aucun délai de notification prévu dans cette politique ne limite les droits légaux impératifs du client.

ADRESSE DE RETOUR

Avant de retourner des biens, contactez-nous pour obtenir les instructions et la confirmation de l’adresse correcte. N’envoyez aucun retour sans notification préalable.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs du client au titre du droit applicable de la protection des consommateurs.